Stále aktuální a vyvíjející se téma, jehož podstata se ale nemění, to je krizová komunikace. Jak ji zvládnout, co je nejdůležitější a čeho se vyvarovat? Zkrátka jak odkomunikovat každou krizi? To bylo téma druhého letošního meetupu GetSmart, který do Plzně pozval Rostislava Starého z agentury Konektor.
Rostislav Starý hovořil o krizové komunikaci nejen na základě vlastních zkušeností, ale ve workshopové části dopoledne nechal také publikum, aby se samo zamýšlelo nad řešením vážné situace. Akci hostila Moving Station.
Důležitým slovem pro celý meetup byla důvěra. „Krizová komunikace je totiž primárně o obraně důvěry nebo důvěryhodnosti značky a instituce, a je důležité vědět, jak vypadá a vzniká. Dnes je v popředí zájmu téma pozornosti, kterou je čím dál těžší získat. Je to určitě pravda, ale zároveň si myslím, že důvěru bude čím dál těžší si udržet, například v době masivního používání deepfakes, kdy bude moci být značka velmi snadno pod útokem,“ říkal Rostislav Starý.
Spousta krizové komunikace podle něj začíná na sociálních sítích, například podceněným haterem. A co je vlastně krize a jak funguje? „Často se zaměňuje za obecný problém, ale tak to není, nějaké problémy se dějí denně. Krize vznikne ve chvíli, kdy je významné riziko, že se z problému stane veřejný příběh – dostane se ven a může ohrozit důvěru mojí značky,“ pokračoval Rostislav Starý.
Záznam meetupu bude jako vždy ke zhlédnutí na YouTube kanálu GetSmart.
Přineseme také rozhovor s Rostislavem Starým, ve kterém se věnujeme krizové komunikaci v prostředí výzkumu, vývoje a inovací.
V letošním roce se uskuteční ještě čtyři meetupy GetSmart, dva nejbližší se budou věnovat tomu, jak prezentovat jako spíkři na TEDxu, a tvorbě podcastů. Více informací najdete v samostatném článku Meetupy 2026.
